Produktblad — Support · Del av Swedwise Healthcare Suite

Support som följer hur kritisk er plattform faktiskt är

Tre nivåer — Base, Enterprise och Platinum — med skarpare SLA och bredare täckning ju längre upp ni går. Platinum är full 24/7/365 på alla prioriteter, med dedikerat team och proaktiv övervakning. Samma paketnamn som i Healthcare Suite — supporten är inte ett separat avtal utan följer det paket ni har valt för sviten.

Läs full tjänstebeskrivning →Se paketen i Healthcare Suite →Kontakta oss

Supportnivåer

Välj täckning efter konsekvens — inte efter teknik

Base

Stabil drift på kontorstid

Servicetid
Vardagar 08–17
Kanaler
Supportportal, e-post
P1 svar / åtgärd
4 h / 8 h
Tillgänglighet
99,5%

Verksamheter där integrationerna inte är direkt kundpåverkande utanför kontorstid.

  • ✓Incidenthantering P1–P4 enligt SLA
  • ✓Tillgång till supportportal & kunskapsbas
  • ✓Patchning & säkerhetsuppdateringar inom planerade fönster
  • ✓Månatlig driftsrapport

Enterprise

Mest valda

Utökad täckning + jour på P1

Servicetid
Vardagar 08–20 + jour P1 dygnet runt
Kanaler
Portal, e-post, telefon för P1/P2
P1 svar / åtgärd
1 h / 4 h dygnet runt
Tillgänglighet
99,9%

Verksamheter med kundpåverkande flöden där produktionsstopp måste hanteras även utanför kontorstid.

  • ✓Allt i Base
  • ✓Telefonsupport för P1/P2
  • ✓Dedikerad Service Manager
  • ✓Kvartalsvis service review med trend- och kapacitetsanalys
  • ✓Proaktiv övervakning av era integrationsflöden

Platinum

24/7

Full 24/7 på alla prioriteter

Servicetid
24/7/365 — alla prioriteter
Kanaler
Portal, telefon, direktlinje till jour
P1 svar / åtgärd
15 min / 2 h dygnet runt
Tillgänglighet
99,95%

Verksamhetskritiska plattformar där varje störning får direkt påverkan på vård, kund eller intäkt.

  • ✓Allt i Enterprise
  • ✓24/7 svar och åtgärd på P1–P4 enligt premium-SLA
  • ✓Dedikerat supportteam & namngiven Technical Account Manager
  • ✓Proaktiv AIOps-övervakning med korrelation och prediktion
  • ✓Root cause-rapport inom 5 arbetsdagar efter P1
  • ✓Månatlig service review + deltagande i ert CAB

Prioritetsmodell

Fyra prioriteter — samma definition oavsett nivå

Prioritet sätts utifrån verksamhetspåverkan, inte teknisk komponent. Det är skillnaden mellan svarstid och åtgärdstid som skiljer nivåerna.

P1 — Kritisk

Produktion nere eller allvarlig påverkan på verksamhetskritiskt flöde. Ingen workaround.

P2 — Hög

Allvarlig påverkan men workaround finns. Eller P1-symtom på icke-kritiskt flöde.

P3 — Medium

Begränsad funktionell påverkan. Verksamheten kan fortsätta.

P4 — Låg

Fråga, önskemål eller kosmetiskt fel utan verksamhetspåverkan.

Vill ni se den fullständiga tjänstebeskrivningen?

Tjänstebeskrivningen är den formella delen — SLA-matris per prioritet, eskaleringsvägar, servicefönster, rapportering, ändringshantering och avgränsningar.

Tjänstebeskrivning →Kontakta oss